Con las relaciones públicas el reto es olfatear los diferentes enfoques de un hecho o suceso

Con las relaciones públicas el reto es olfatear los diferentes enfoques de un hecho o suceso

Para una comunicación más efectiva, los relacionistas públicos deben tener la capacidad de oler los diferentes enfoques de un hecho noticioso, y no conformarse con redactar comunicados de prensa que solo ameritan publicarse en una sección de noticias comerciales.

Probablemente las empresas y las instituciones que cuentan con un servicio de relaciones públicas están acostumbradas a aparecer en las secciones de noticias comerciales de los medios de comunicación. Pero ¿Qué sucede con las posibilidades de aparecer en programas y secciones como Economía, Tecnología, Nacionales, Sociales etc., y por consiguiente, con las posibilidades de proyectarse y posicionarse con otros públicos?

Un buen relacionista público debe dar esa opción a sus clientes. Desde el momento que tiene en manos un hecho para convertirlo en noticia debe buscar los diversos matices periodísticos, tanto para ofrecer el tema a los medios de comunicación como para redactar los comunicados de prensa.

Hay otras formas de presentar un hecho más que limitarse a contarlo a través de un comunicado de prensa que no contextualiza, que no busca tendencias nacionales y regionales, que no busca experiencias similares, que no presenta estadísticas, que no extrae el lado humano, por citar algunos ejemplos.

Obviamente que un relacionista público que antes ha trabajado como periodista tendrá mayores ventajas a la hora de buscar esos enfoques, pero alguien que nunca ha estado en las salas de redacción de un medio también debe aprender a desarrollar esa habilidad y verá cómo se logran más y mejores publicaciones.

Desde Web  & Press experimentamos esa forma novedosa de presentar y promover los enfoques, y los resultados han sido satisfactorios clientes como Grupo CONSISA, USAID, CASATIC y Trend MIcro durante algunos trabajos nos comentaron su sorpresa de como con un solo evento habían podido ser entrevistados por varias secciones de revistas y periódicos porque se habían generado una diversidad de temas o tópicos además del que se había promocionado del cual ellos esperaban que únicamente se hablara de ello.

Por ejemplo, una capacitación a periodistas de Costa Rica y Guatemala sobre el tema Seguridad en la Nube no solo dio como resultado  publicaciones en la que se contaba cómo los periodistas habían recibido una conferencia en el tema, sino que se lograron varias publicaciones en medios regionales sobre las tendencias, las estadísticas, el uso que hacen las empresas de esta tecnología y cómo las compañías ahorran tiempo y dinero al tener un buen sistema de este tipo.

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“Fiscalice” la labor de su Community Manager

“Fiscalice” la labor de su Community Manager

En el uso de herramientas Online como son las redes sociales, las exigencias de medición deben ser un imperativo para la empresa que las utilizan y, en especial, quienes pagan para que se las administren. En particular, por la cantidad de personas “llamadas profesionales en redes sociales” que ofrecen servicios de Community Manager con escaza o nula formación y experiencia en el marketing Online.
Una investigación llevada a cabo por IAB Spain (Interactive Advertising Bureau) y AIMC (Asociación para la Investigación de los Medios de Comunicación) establece que para la medición de audiencias digitales son tres los factores que se deben controlar y medir: el consumidor y sus características, la secuencia de contenidos consumida y la secuencia temporal de este consumo. Un community manager debería considerar esos factores, y otros aspectos más. En países como Estados Unidos, el seguimiento a las labores que se realizan las redes sociales también es de suma importancia. Por esa razón, las opiniones vertidas en Internet se encuadran en el concepto de CGM (Consumer Generated Media) y las metodologías de medición se encargan de estudiar y analizar el CGM desde tres enfoques principales: reputación o percepción de marca, popularidad de marca e influencia de marca. Se recomienda que exija a los llamados expertos en reputación digital o Community Manager, un plan de trabajo, una metodología precisa para que le presente estos resultados y no está demás que eche un vistazo a su hoja de vida para conocer si tiene la suficiente formación académica y experticia en el área de redes sociales de lo contrario podrían estarle timando.
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¿Cuál debería ser el perfil profesional para el “Community Manager”?

¿Cuál debería ser el perfil profesional para el “Community Manager”?

Héctor Héreter,un consultor independiente de relaciones públicas para América Latina y el mercado hispano de Estados Unidos, hace unos días  durante un foro en un grupo de la red Linkedin preguntó lo siguiente: Si tuviese que contratar un Community Manager ¿qué perfiles profesionales y educativos buscaría en los potenciales candidatos?

El perfil profesional de un Community Manager fue analizada en Linkedin.

 

Le dejamos a continuación alguna de las interesantes opiniones expresadas en el foro de Linkedin por los profesionales en comunicaciones, mercadeo y relaciones públicas que conforman un grupo.

Héctor H. • Eulalia, cierto, lo importante es el contenido.Pero mi pregunta va por el lado académico y trabajo de campo.¿A quién contratarían, a un mercadotécnico, un publicista, un periodista o a un relacionista público?

Charo A. • Yo buscaría el mismo perfil que para un director de comunicación, es decir, un periodista, pero que tuviese además formación en internet y redes sociales.

Carlos M. • Yo, si tuviera que contratar un community manager, contrataría a alguien como yo: con grandes dotes de comunicación y amplia experiencia en gestión de contenidos web, creativo y responsable, con iniciativa y dominio del marketing online y las redes sociales. Creo que es un error el requisito de ser joven, he visto anuncios que se limitan a gente “de 25 a 32 años”, como si todos los usuarios de redes sociales tuvieran esa edad. Como para cualquier trabajo, debe valorarse la experiencia y somos pocos los que llevamos más de diez años trabajando en internet.

Eulalia. • conseguir fans o seguidores es importante, pero no es lo más importante. Lo que, creo, que es vital es mantenerlos y que interactúen. ¿De qué te vale tener 2 millones de fans si entran solo 20 cada día? ¿Los tienes solo en el escaparate para fardar de gente? Un community manager tiene que saber qué quiere el cliente para el que trabaja, fidelizar al seguidor y engancharlo de manera que se conecte todos los días y “entren a tu trapo”. Y, sobre todo, Héctor, creo que no me equivoco si te digo que debe escribir muy bien y saber expresar en pocas palabras lo que quiere comunicar. Un community manager lo que hace es comunicar y debe hacerlo bien.

Carme S. • Además de lo que habéis comentado, es importante que esta persona que vaya a desempeñar la función de community manager sea conocedor del sector y de la marca y/o organización, ya que en función de ese tipo de conocimiento, las acciones que lleve a cabo van a resultar más o menos efectivas. También suele ser importante que tenga empatía, “inteligencia contextual” y sepa generar confianza… En fin, todo dependerá de los objetivos que nos hayamos marcado.

Celia R. • Yo me decantaría por un comunicador (periodista o relaciones públicas) que domine las nuevas tecnologías y canales de comunicación. Será una persona que en principio tiene formación para ser breve, conciso, claro y con buen nivel de escritura. Además sabrá hacer un plan de comunicación que focalice necesidades y objetivos por los que la empresa quiere estar en la red. Si además domina el tema de la empresa, mejor, aunque puede aprenderlo y no así la capacidad comunicativa.

José Andrés E. • Bueno primero:

1. Alto grado de conocimiento del funcionamiento de una comunidad.
2. Alto nivel de conocimiento de interacción y Marketing de Comunidades.
3. Experiencia en creación de comunidades.
4. Conocimiento de tecnologías relacionadas a Comunidades.
5. Ampliamente relacionado con Social Media.
6. Manejo de estrategias de Word of Mouth Marketing.
7. Manejo de herramientas de monitoreo de Word of Mouth.
8. Habilidad para entrenar.
9. Habilidades de creación de materiales para entrenamientos.
10. Capacidad de manejo de reuniones virtuales.
11. Manejo de equipos y asignación de tareas virtuales.
12. Capacidad de elaboración de reportes a alta gerencia.
13. Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como habilidades de construcción de relaciones.
14. Excelente habilidad para entusiasmar a la organización con su comunidad.
15. Capacidad de mantener las métricas en el tiempo.

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