Las ventas minoristas (retail) se mantienen como una de las más lucrativas a nivel global, pues mueven al año más de 3 billones de dólares, de acuerdo con la investigación “Global Powers of Retailing” de la consultora Deloitte; y para beneficio de vendedores y clientes a su lado también crece cada vez más el uso de tecnología (software y hardware) para esta industria. 
De acuerdo a Alex Pereira, Director de Consultoría de Grupo CONSISA de El Salvador, en Centroamérica naciones como Panamá, Costa Rica, Guatemala y El Salvador están dando ya algunos pasos en la implementación de nuevas tecnología de retail. Y eso ha hecho que los fabricantes de ésta se interesen en explorar los mercados de la región.
Muestra de ello es la visita que hizo el pasado 3 y 4 de abril a El Salvador, Magnus Norddahl, presidente de LS Retail, una firma islandesa que provee soluciones end-to-end y servicios para las industrias de comercio minorista, hostelería y Forecourt, basado en Microsoft Dynamics.
Durante su estadía en territorio salvadoreño, Magnus habló ante un grupo distinguido de directores de empresas sobre la nueva generación de tecnología para el comercio masivo.
Grupo CONSISA de El Salvador, que es socio de la firma islandesa, líder en la implementación de esta tecnología a nivel centroamericano, está enfocado en expandir el uso de LS Retail en la región, un mercado dinámico que demanda cambios constantes en el campo de la tecnología, y que en el caso de la industria minorista no es la excepción.
Sobre todo porque para hacer más rentables sus negocios y responder a las necesidades de los compradores actuales, con más información sobre productos, precios y puntos de venta; la industria minorista debe encontrar en la nueva tecnología un excelente escaparate para exhibir sus productos y una solución para administrar de manera más efectiva sus empresas.
La tendencia de implementación de tecnología para las ventas minoristas ha comenzado a marcarse en El Salvador, en donde empresas como Súper Selectos y St. Jack´s ya están utilizando LS Retail, un software de gestión flexible para la industria minorista que cubre todas las áreas, desde los Puntos de venta hasta el Back-Office, en tiendas individuales o en cadenas en las que se requiere una centralización de la información.
Una tecnología creciente para las ventas minoristas está el uso de ldentificación por Radiofrecuencia (RFID, por sus siglas en inglés), que permite la obtención y lectura de datos mediante el uso de etiquetas llamadas tag y lectores.
Otro uso importante de esta tecnología es que permite prever la falta de productos en una tienda para el reabastecimiento oportuno, y de esa forma hacer una venta más eficiente. Por ejemplo, controlar la cantidad de tallas de ropa disponible en un almacén o. El sistema también contribuye a salvaguardar la seguridad de los productos.
Alex Pereira menciona que en el futuro el complemento de sistemas de RFID para le industria de retail permitirá que cada producto dotado de un microchip lea en el instante lo que los clientes van comprando.
“Con la tecnología de RFID, bastará pasar por un sensor el carrito con las compras sin necesidad de pasar por la caja, y el cobro se podrá aplicar a las tarjeta de crédito de los usuarios”, agrega el Director de Consultoría de Grupo CONSISA.
Dispositivos móviles los nuevos aliados
En las nuevas tendencias en el uso de la tecnología para las ventas minoristas también influirá el uso de dispositivos móviles en particular los de telefonía, pues jugará un papel importante para el beneficio de los clientes de una tienda, quienes al entrar a un centro comercial, por ejemplo, podrán recibir en teléfonos celulares información de ofertas, descuentos, promociones, etcétera.
Los usos de las tecnologías para las ventas minoristas incluirán diversas áreas del proceso de comercialización. Por ejemplo, el gerente general y los directores de los comercios podrán tener información instantánea de lo que está sucediendo en su negocio, en cada tienda y en cada caja; y podrán saber cómo va evolucionando la venta de sus productos con estadísticas por horas, días, segmentos de mercado, territorios, etcétera.
La funcionalidad de dual display permitirá que el cliente mientras es atendido en caja, podrá ver las ofertas, promociones o descuentos, disponible, adicionalmente esta el desarrollo de los sistemas de retail que le permitir llevar registros de clientes frecuentes y ofrecerles ofertas especializadas, integrándose a planes de lealtad y monedero, estimulando la compra.
La información al instante de los productos para los clientes y los vendedores es ya la premisa de la nueva tecnología del retail, porque la cantidad de información en Internet ha hecho que los clientes están más informados de los productos y las ofertas en el mercado, factor por el cual se requerirá de vendedores que tengan al instante la mayor cantidad de información de las mercancías y sus competidores para satisfacer la demanda de los consumidores.
Esto implica que la tecnología de nueva generación para las ventas minoristas es ya y seguirá siendo una de las grandes protagonistas en la forma de hacer negocios para las grandes cadenas de venta a retail, el objetivo es conocer en detalle los gustos y las necesidades del cliente como se hacía hace años en las pequeñas tiendas de los pueblos y las ciudades.
| Sobre CONSISA
Es un grupo de empresas con más de 27 años de operación, con gran experiencia en el campo de la tecnología de información orientada a proveer soluciones de negocios, para que las compañías dispongan de información segura y ágil en su toma de decisiones; así como de herramientas que les permita agilizar sus procesos de negocio. Cuenta con aliados de calidad mundial, personal certificado con muchos años de experiencia, metodologías apropiadas para cada una de las soluciones y con oficinas en El Salvador, Guatemala y Honduras para atender las demandas de dichos mercados y del resto de la región. Sobre LS Retail LS Retail es el proveedor líder de soluciones de punto a punto para la industria de Retail y Restaurantes, basada en la tecnología de Microsoft Dynamics. LS Retail se vende con el apoyo de más de 120 socios certificados en más de 60 países, lo que hace posible el despliegue a nivel mundial. Este es el canal más grande existente para un vertical de Microsoft Dynamcis. Todos los socios están certificados y han recibido entrenamiento avanzado en LS Retail NAV. LS Retail se ha instalado en más de 2,000 empresas con 39,000 tiendas operando más de 80,000 terminales de punto de venta (POS) en todo el mundo. Sobre el producto LS Retail LS Retail, desarrollado por la firma islandesa con el mismo nombre, es el software de gestión líder europeo para la industria del retail. Es un Add-On sobre Microsoft Dynamics para empresas de venta a retail con múltiples tiendas o puntos de venta, distribuidores, supermercados o tiendas, restaurantes, gasolineras y otros. Microsoft Dynamics es una solución de administración de negocios rápida de implementar, fácil de configurar, simple de usar y costeable, con más de un millón de usuarios. Desde 1984 esta solución ha sido traducida en 33 idiomas y es distribuida a través de una red global de más de 120 socios de negocios certificados en más de 60 países; con más de 1,600 compañías y 30,000 tiendas y más de 66,000 puntos de venta. |
